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    特价机票刚推出就抢售一空?好不容易累积的航旅积分,一夜之间全部消失?明明没有注册过的网站确有自己的个人信息?莫名其妙收到不明来源的垃圾短信和广告推销电话?如果您也曾在网上订购过机票,相信这些场景您一定也不陌生了。近年来,在互联网浪潮的席卷之下,航空旅游行业快速发展的同时也难以躲避和防范新型网络欺诈的危害,每年形形色色的数字黑产攻击都让航司防不胜防,垃圾注册、营销作弊、积分盗刷、虚假占座和恶意退票等“黑五类”给航空旅游行业带来了巨大的损失,也严重弱化了用户对航空公司的服务感知。公开数据显示,2018-2020年,每年在线机票交易的规模增长率将达到20%左右,航旅平均欺诈率在0.37%,每年欺诈总损失高达10亿元。目前,在国资委要求“提直降代”的大背景下,航空公司纷纷推出会员注册低价购票等福利活动,在吸引真实用户注册时,“黑产”们也瞄准了其中的商机。他们通过机器或脚本在短时间内冒用他人信息注册大量账号,利用虚假账户完成购票等操作,这种恶意抢票占座行为不但损害了旅客的合法权益,更严重影响了航空公司的品牌和收入。蚁盾基于支付宝十余年来与黑产攻防的技术和经验,并依据航司不同风险场景制定了详细的防控方案。在注册环节,拦截机器注册、垃圾注册、降低恶意注册带来的风险。蚁盾基于人脸识别、实名认证与设备指纹等多维度识别策略,有效识别出黑产垃圾注册行为。以某大型航司为例,蚁盾通过技术识别出垃圾注册152万次,占总注册量的49.2%,注册通过率由19.45%提升到76.82%;在其注册端口,有50%以上的注册请求存在信息错误或不一致问题,并对其进行反馈修复,使得用户注册信息的准确率提升到99%以上,而每日投诉数降低至个位数。在登录端口,基本实现了信息盗用全防控,账号盗用投诉率为零。目前,该航司的风险整体识别准确率超过95%。在营销方面,为了增加客群的黏性,航空公司定期开展的积分反馈、特价机票等福利活动,但往往活动一经推出,真实会员还没来得及抢,那些福利品就已经被“黑产”们秒光了。“黑产”通过批量注册账号或接码手机,抢占营销资源,导致航空公司的营销活动无法触达真正的核心用户。在这一领域的防控上,蚁盾通过黑产情报、用户画像和团伙分析等方式,有效拦截恶意请求和营销作弊行为,为某大型航司建立深度立体的防控体系,从而有效防控黑产保障了正常用户的参与。在积分盗刷方面,“黑产”一般采用撞库、短信劫持的方式盗取用户信息,通过积分兑换虚拟、实物商品和机票实现套现,为航空公司带来大量客户投诉和积分赔付。蚁盾通过环境及设备检测等技术,打通了核身结果的反馈闭环,实时更新模型结果,为航司交易提供安全风控。在虚假占座环节,“黑产”一般是利用航司设定的舱位预订和支付的时间差,大量占住座位并从其他渠道加价卖票谋取利益,消耗飞机坐席造成低价机票的损失,这不仅损害了正常旅客的合法权益,扰乱航空公司的正常运营,更给航空公司和旅客带来重大经济损失,还会造成旅客敏感信息的泄露。蚁盾通过精准访问控制、代理团伙挖掘、虚假占座综合风险评分模型、身份风险识别、人机识别、设备指纹的安全分析,防止黑产恶意抢占航空公司官网低价票资源。在恶意退票环节,乘客通过代理购买的机票在退票时会收取高额的退票费,而代理将乘客的退票请求伪造成航班延误冲突、因病无法成行等非正常情况,申请航司的全额退票,造成航司利益受损。针对类似虚假占座、恶意退票等支付环节,蚁盾通过多层防控体系,基于RDS、设备指纹实人认证、聚集防控、恶意退票综合风险评分模型等可以快速识别出机器风险。同时,针对客群设立黑、白名单等个性化管理方式,双重过滤,保证用户体验。如今,智能化时代正在走来,各大航司不断推进数字化转型进程,图谋新发展,蚁盾将在航司智能化、数字化转型的道路上,利用人工智能、云计算等领先科技手段继续挖掘航旅领域的潜在风险,建立“风险监控-识别决策-反馈优化”的航空业务安全防控闭环,以科技力量为航空旅游领域保驾护航。

    

     (责任编辑: HN666)

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